Politique de retour et d'échange

Vous trouverez ci-dessous les instructions détaillées pour traiter un retour ou un échange. La politique débute à compter de la date d'achat. Veuillez vérifier si l'une de ces situations vous concerne et si le(s) article(s) sont couverts par notre Politique de Retour de 90 jours.

Les raisons suivantes sont couvertes par notre Politique de Retour/Échange de 90 jours avec COUVERTURE COMPLÈTE.

(Fridgebeats est responsable des frais de retour et des frais de remplacement)

  • Nous avons envoyé la mauvaise commande ou les mauvais articles ; vous avez reçu des articles cassés, ou la qualité des produits que vous avez reçus est médiocre/défectueuse.
  • Vous avez reçu le mauvais pendentif photo. Si l'apparence de l'image est différente de la photo fournie à Fridgebeats.
  • La peinture s'écaille, les cristaux tombent, etc. (Nous échangerons les articles pour le même produit, ou pour un article de valeur égale ou inférieure.)

Les raisons suivantes sont couvertes par notre Politique de Retour/Échange de 90 jours avec COUVERTURE LIMITÉE.

(Le client est responsable des frais de retour et des frais d'envoi de remplacement. Fridgebeats ne rembourse pas les frais de livraison.)

  • Raisons personnelles comme un changement d'avis, de goût personnel, etc.
  • Les articles personnalisés sont uniques, ils ne peuvent être retournés sauf en cas de défaut ou de dommage.

Les raisons suivantes ne sont PAS couvertes par notre politique de retour de 90 jours.

Veuillez vous référer à notre politique de retour. Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables de ces problèmes :

  • Les produits endommagés par une mauvaise utilisation, une mauvaise manipulation ou un mauvais entretien.

Veuillez suivre les instructions ci-dessous.

  • Les articles retournés doivent être neufs et non portés. Ils doivent être conservés dans leur état d'origine dans lequel vous les avez reçus.
  • Veuillez contacter l'un de nos représentants du service client pour demander une autorisation de retour et obtenir les instructions de retour.

POLITIQUE D'ANNULATION

Une fois votre commande soumise, nous commencerons immédiatement la production des articles personnalisés. Si vous souhaitez annuler votre achat, votre commande sera soumise à des frais de restockage de 30 %. fridgebeats.fr se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Pour toute question concernant les annulations ou toute autre politique, veuillez contacter notre service client.

Procédure de retour :

  • Veuillez soumettre un ticket de support et joindre des photos claires des articles présentant un problème de qualité.
  • Suivez les instructions fournies par notre équipe du service client.
  • Les retours seront traités dans un délai de 3 jours ouvrables suivant la réception de votre/vos article(s). Vous recevrez une notification par email une fois votre retour traité. Veuillez noter que le traitement du remboursement est hors de notre contrôle et peut prendre jusqu'à 7-10 jours ouvrables supplémentaires pour que les fonds soient crédités sur le compte utilisé lors du paiement.

Adresse de retour (uniquement pour la réception des articles retournés) : Si vous avez besoin de retourner un article, veuillez contacter le service client. Celui-ci vous fournira les instructions de retour et l'adresse de retour. Email du service client : cs@fridgebeats.fr